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  Áreas formativas  >  Sanidad y Servicios Sociales  >  2024CG0209 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EXCELENTE (PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)
       
 
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  2024CG0209 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EXCELENTE (PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)  
  Plan de Formación para Empleados Públicos de la Comunidad de Madrid  
  EDICIÓN 1
Modalidad - Presencial
 
  Inicio - 01/01/2024 Fin - 31/12/2024
Duración - 15 horas
 
 
Área: Sanidad y Servicios Sociales  
Destinatarios: Personal incluido en el ámbito de aplicación del Plan.
Plazas: 1  
 
 
Año: 2024 Horas: 15
 
 
Días: L, M, X, J Horario: 00:00 a 00:00
 
 
Contenidos
 
 
- Elementos de la comunicación telefónica.
- El lenguaje telefónico: aspectos diferenciadores.
Planificar los mensajes. Influir en los demás.
- Estructura de la llamada.
- Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación
telefónica.
- Desarrollar el mejor perfil para atender el teléfono en la
Administración. Calibrar el impacto en los primeros
contactos.
- Cómo dirigir las llamadas y obtener compromisos
favorables.
- Técnicas para la resolución de incidencias y quejas
(llamadas difíciles).
- Prácticas con dinámicas activas (vídeos, simulaciones
de llamadas y otras).
 
 
Lugar
 
 


 
 
Observaciones
 
 
ESTE CURSO PERTENECE A LA OFERTA FORMATIVA DE LA COMUNIDAD DE MADRID GESTIONADO POR LA FMM PARA EMPLEADOS PÚBLICOS MUNICIPALES
Si usted ha sido seleccionado para un curso:
1- Recibirá una convocatoria de la FMM con la fecha de inicio.
2- Para poder tener derecho a realizarlo, debe confirmar la asistencia al mismo en www.fmmformacion.es >> Zona Alumnos >> Tus Cursos >> Matriculaciones Aceptadas y Confirmadas (en caso de que sea a distancia, a través de Internet, lo que confirma es que desea realizar el citado curso).
3-Una vez confirmada su asistencia deberá remitir, escaneado, a la dirección electrónica de la FMM (cooperación@fmmadrid.org), un certificado firmado por su superior jerárquico o Dpto. de Personal correspondiente; o documento equivalente (Ej: fotocopia de la cabecera de la nómina) que acredite su pertenencia a una de las plantillas de los 179 municipios de la Comunidad de Madrid así como el nivel o categoría requerido en cada curso.
4-Recibirá un correo electrónico de la Comunidad de Madrid, con las instrucciones de acceso y desarrollo (Cursos on-line y semipresenciales).
5-El proceso formativo así como la expedición de los Certificados de Asistencia o Aprovechamiento (según corresponda), dependerá de la Comunidad de Madrid.
 
 
 
   
 
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